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MyCommerce发展策略指南第3部分:为客户提供订阅选择

作者:Jennifer Manwarren

最后修改:21. June 2018


在发展策略系列的前两部分中,我们讨论了如何为在线商店奠定坚实基础并扩张到全球市场。在本帖中,我想要阐述如何将订阅和经常性计费作为吸引、培养和维系客户关系的有效手段。

要在当今市场中竞争,展望消费趋势并保持业务模型的灵活性很重要。数字革命改变了游戏规则 — 人们购买和消费商品的方式发生了重大变化。例如,在软件行业,已从永久性许可证转变为基于时长的订阅和续订购买。要在这个快速变化的市场中保持相关性并确保业务紧跟未来趋势,您需要持续发展您的产品组合,并实施不同的货币化模型。

虽然订阅-服务模型能与客户建立重要的持久联系,但不可控的客户流失率仍会让您的业务面临风险。注重即使是微小的优化,也可以增加客户维系度,将客户流失率保持在较低水平,这是您在订阅业务中取得成功的关键。

有两种基本的订阅模型可供选择:

  1. 标准续订:订阅者可在固定权益期内进行经常性支付,并选择在订阅周期内升级、降级和更换服务。
  2. 灵活期限续订:灵活期限续订为订阅者提供更灵活的模型,可根据承诺期限和计费安排给出不同定价。

在决定为您的业务采用哪种经常性计费模型之前,应确保已实施下列策略:

  1. 将订阅作为一种关系策略进行思考。前瞻性的商业领导者正日益将注意力从客户购买转向客户维系。要客户保持愉悦并订阅您的服务,您必须在价格和价值之间取得最佳平衡。如果可以提供持续价值,并长期培育客户与品牌的关系,您将在订阅经济中取得蓬勃发展。
  2. 考虑如何将产品演变为支持或使其成为服务。订阅推倒了产品和服务之间的高墙,因此适应性变得至关重要。创新类企业正在为万千事物开发基于订阅并由经验驱动的服务模型,因此,不要让产品拖您的后腿。
  3. 思考买家心理。订阅应让买家更轻松,而不是更复杂。要取得成功,订阅需要给最终用户提供令人满意且稳定的持续价值。必须能够畅通无阻地获取产品或服务,并简化交付和带来出色适应性。
  4. 优化您的基础架构。从一次性支付转变为重复性计费循环的影响不可低估。您需要新的技术、业务流程和收入管理措施为转变提供支持。您需要能够为订阅和重复性计费模型提供支持的技术合作伙伴,这些模型拥有先进的支付技术,可优化购物者体验,并降低与支付授权失败相关的客户流失率。

专家深信,随着人们日益重视服务和体验,未来发展将趋向于订阅,而非所有关系。技术在继续革新,市场也在不断变化,公司的沉浮将取决于是否适应客户偏好。现在是时候让您的公司做好准备了,让客户自由选择有意义的体验和增值服务,以稳定客户未来几年的忠诚度。

使用MyCommerce朝着订阅模型迈进。